GAMS Gobierno Autonomo Municipal de Sucre
El Municipio de Sucre se consolida como pionero en la implementación del Mecanismo de Retroalimentación de Satisfacción de Atención, a través de un sistema innovador que permitirá evaluar la calidad de los servicios en las Defensorías de la Niñez y Adolescencia, el Servicio Legal Integral Municipal (SLIM) y el Programa de Asistencia Social a la Familia. Esta iniciativa incluye la instalación de 12 tablets interactivas, mediante las cuales, los usuarios podrán calificar la atención recibida en el área social, contribuyendo así a la mejora continua de estos servicios.
El alcalde de Sucre, Dr. Enrique Leaño Palenque, destacó la importancia de contar con una base de datos que refleje la percepción de los usuarios, permitiendo medir la calidad del servicio y fomentar la empatía en la atención, «Es fundamental que el trato hacia los ciudadanos sea el que a cada uno le gustaría recibir», afirmó. Además, anunció que cada tres meses se evaluarán los resultados y el nivel de satisfacción del usuario interno, y sugirió la implementación de un sistema de satisfacción interna, asegurando que el personal reciba un trato recíproco y motivador dentro de la institución.
Por su parte, la experta en Protección de la Niñez de Save the Children, Jimena Tito Rosquella resaltó los logros alcanzados con la Alcaldía y dijo que esta nueva herramienta permitirá que conocer la opinión de la población, como un impacto real en la mejora de la atención y, en consecuencia, en la calidad de vida de niños, niñas y adolescentes, «Creemos que las sinergias y alianzas son clave para mejorar las condiciones de la infancia en Bolivia y en este caso, en Sucre», manifestó.
